Cum se instalează?
Livrare & Retur
Informații clare despre livrarea produselor și condițiile de returnare, în vederea unei colaborări transparente și eficiente.
Politica de livrare
Produsele sunt livrate prin curier rapid, direct la adresa indicată în comandă. Termenul de livrare poate varia în funcție de tipul produsului, disponibilitate și locația de livrare.
1. Plasarea comenzii
2. Confirmarea comenzii
3. Procesarea și expedierea
4. Livrarea produselor
|
Cost și opțiuni de livrare |
|
|---|---|
|
Comenzi peste 500 RON: |
GRATIS |
|
Comenzi sub 500 RON: |
35 RON |
|
Transportul se face prin curier rapid, iar clientul primește confirmarea comenzii cu detalii despre livrare și termen estimat. |
|
Pentru returnare produsele trebuie: |
|
|---|---|
|
să fie în stare bună, fără urme de utilizare excesivă |
|
|
să fie, pe cât posibil, în ambalajul original |
|
Rambursarea banilor
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție
Termen maxim: 14 zile de la primirea și verificarea returului
Costurile de transport pentru retur pot reveni clientului, dacă nu se specifică altfel
Produse deteriorate sau livrate greșit
Dacă produsul este livrat deteriorat sau nu corespunde comenzii, te rugăm să ne contactezi cât mai rapid pentru soluționare.
FAQs
Cum primesc banii înapoi?
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, în maxim 14 zile de la primirea și verificarea returului.
Ce trebuie să fac dacă produsul ajunge deteriorat?
Te rugăm să refuzi coletul la livrare sau să ne contactezi imediat. Vom înlocui produsul sau vom returna suma achitată, conform legislației.
Pot returna produsul dacă nu sunt mulțumit?
Da, poți returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primire, fără a invoca un motiv, cu condiția ca acestea să fie în stare bună și să fie însoțite de factura de achiziție.
Cum aflu costul transportului?
Pentru comenzile peste 500 RON, transportul este gratuit. Pentru comenzile sub 500 RON, se aplică o taxă fixă de 35 RON. Costul final este afișat înainte de confirmarea comenzii.
În cât timp ajunge comanda mea?
Termenul standard de livrare este de 2–5 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor și locația de livrare.
Pot alege o dată sau interval de livrare?
În prezent livrăm prin curier rapid, iar intervalul de livrare standard este afișat în confirmarea comenzii. Pentru livrări speciale, te rugăm să ne contactezi.
Politica de livrare
SPECIALGROUP123 SRL
Orice comanda de de pe site-ul Svac.ro va fi livrata in limita stocului disponibil, cu conditia ca aceasta sa fie confirmata de catre vanzator printr-o notificare scrisa (email) cumparatorului. Comenzile sunt livrate din depozitul nostru din Timisoara iar termenul de procesare este de 1-5 zile lucratoare de la procesarea comenzii. Termenul de livrare al produselor este de 1-3 zile lucratoare din momentul finalizarii procesarii comenzii (predarii catre curier). Nu se fac procesari sau livrari de comenzi in zilele nelucratoare / sarbatori legale. Timpul de livrare poate varia în funcție de volumul de comenzi înregistrate si de perioada anului.
Statusul si informatiile de livrare pot fi vizualizate accesand contul de client din site-ul Svac.ro, la sectiunea “Comenzile mele” sau urmarind notificarile prin e-mail.
Costul aferent transportului va fi calculat de catre echipa noastra dupa plasarea comenzii. Costul mediu al transportului este in jurul sumei de 35 lei si difera in functie de volumul si greutatea pachetului. Livrarea este gratuita la cosul de cumparaturi incepand cu 500lei.
Conform legilor in vigoare, comanda plasata pe acest site se considera un contract intre cumparator si vanzator, fiecare parte fiind nevoita sa isi indeplineasca atributiile. Aceasta inseamna ca vanzatorul se obliga sa livreze produsele si serviciile comandate de catre cumparator, iar cumparatorul se obliga sa plateasca contravaloarea comenzii.
Fiecare produs vandut si livrat de catre Svac.ro va prezenta urmatoarele „caracteristici obligatorii”: va avea toate elementele caracteristice conforme cu cele ale modelului prezentat pe website si va fi original etichetat, ambalat si sigilat cu toate accesoriile si componentele incluse, etc.
Factura de cumparare a produsului va fi trimisa la adresa de e-mail a cumparatorului sau adaugata in colet.
Cumparatorului ii este permisa deschiderea coletului numai dupa ce a semnat actele de primire si a achitat contravalorea coletului. La receptia coletului, cumparatorul trebuie sa verifice integritatea acestuia, inclusiv integritatea benzii adezive care trebuie sa fie intacta. Daca coletul este deteriorat intr-o proportie ridicata la primire, recomandam cumparatorului sa refuze coletul si sa contacteze ulterior vanzatorul pentru a explica situatia. Toate mentiunile cu privire la eventualele probleme privind integritatea coletelor se vor face in scris pe AWB, in prezenta agentului societatii de curierat, sau se vor face pe un proces verbal de constatare care se va incheia impreuna cu acest agent. Doar in astfel de cazuri se poate refuza primirea si plata coletului. Orice reclamatii ulterioare cu privire la astfel de aspecte nu vor mai fi luate in considerare de catre vanzator.
In termen de 24 de ore din momentul livrarii produsului, clientul se obliga sa sesizeze in scris S.C. S. Special Group SRL (Svac.ro), la adresa de email office@svac.ro, lipsa oricaror „caracteristici obligatorii” mentionate mai sus. Lipsa acestei sesizari in termen de 24 de ore reprezinta acordul ferm al clientului ca produsul a fost livrat cu toate „caracteristicile obligatorii” prezente in colet.
In momentul livrarii coletului, agentul societatii de curierat va contacta cumparatorul prin e-mail/SMS si telefon pentru a indica intervalul la care se va efectua livrarea. In cazul in care agentul societatii de curierat nu reuseste contactarea cumparatorului, acesta va mai proceda inca doua avizari succesive. Coletul va fi pastrat in depozitul curierului din zona locatiei cumparatorului doar 7 zile lucratoare de la prima avizare.
In cazul in care, in urma tuturor avizarilor, coletul nu va putea fi predat cumparatorului din cauza refuzului de primire/plata a coletului sau din cauza imposibilitatii contactarii cumparatorului din culpa acestuia, SC GEOSOL ENERGY RESEARCH SRL va anula comanda si va restrictiona accesul cumparatorului in vederea efectuarii unei comenzi ulterioare si/sau la anumite modalitati de plata a acesteia. Pentru a reactiva accesul, cumparatorul trebuie sa achite prin transfer bancar (ordin de plata) contravaloarea tuturor cheltuielilor de transport pentru comanda/comenzile care nu le-a onorat in trecut.
*Marfurile livrate de catre agentii Svac vor fi predate cumparatorului la adresa indicata de acesta, in fata imobilului. Marfurile vor fi descarcate si asezate pe sol langa autovehiculul cu care au fost transportate. Agentii Svac nu au obligatia de a manipula marfa pe o raza mai mare de 3 metri de autovehiculul cu care au fost transportate. In cazul in care accesul auto la adresa de livrare este dificil sau imposibil, agentul are dreptul de a solicita cumparatorului descarcarea marfurilor intr-o zona sigura in apropierea adresei initiale de livrare.
Pentru termene de expediere sau de livrare care nu pot fi respectate, vanzatorul va anunta cumparatorul pentru a-i comunica termenul estimat pentru finalizarea livrarii. In cazul in care noul termen de livrare nu va fi acceptat de catre cumparator, comanda va fi anulata.
Datorita informatiilor furnizate gresit sau incomplet de catre cumparator, vanzatorul nu garanteaza respectarea termenelor de livrare. In anumite cazuri, comanda poate fi anulata de catre vanzator.
Vanzatorul are dreptul de a refuza comenzile suspecte de pe site-ul Svac.ro (un numar foarte mare de produse comandate sau repetarea unor comenzi returnate de client anterior).
*Pentru efectuarea comenzilor speciale (disponibile la comanda) care sunt in stocul furnizorului/producatorului, cumparatorul trebuie sa achite 100% avans prin transfer / ordin bancar. Odata ce plata cumparatorului a fost verificata si acceptata, vanzatorul va comanda produsele din stocul furnizorului/producatorului. Durata de livrare a produselor comandate poate fi intre 14 si 90 zile (stabilita de catre furnizor/producator) de la data efectuarii comenzii de catre vanzator si va fi comunicata cumparatorului inainte de plasarea comenzii. Pretul transportului difera de la caz la caz si va fi discutat in momentul ofertarii.
Produsele comandate prin Svac.ro sunt livrate prin intermediul serviciilor de curierat rapid asigurate de catre Fan Courier (mai multe detalii despre termenii si conditiile de livrare ale Fan Curier pe site-ul: https://www.fancourier.ro/conditii-generale-privind-furnizarea-serviciilor-postale/ )
Datorita faptului ca livrarea comenzii se face prin intermediul unei firme terte, Svac.ro nu poate influenta sau garanta calitatea serviciului de transport si a respectarii termenului de livrare stabilit. Insa, pentru orice problema privind livrarea, nu ezitati sa ne contactati!
Politica de retur și rambursare
SPECIALGROUP123 SRL
In conformitate cu prevederile OUG nr. 34/2015, cumparatorul are dreptul printr-o declararatie neunivoca sa se retraga din contract, respectiv sa returneze un bun sau sa renunțe la un serviciu, în termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decât cele de livrare si/sau costurile de retur. Prin exceptie, vanzatorul va suporta costurile de retur si transport curier in cazul in care, la receptia produsului, cumparatorul constata ca:
Produsul nu este conform cu specificatiile din oferta vanzatorului
Produsul nu este conform cu specificatiile mentionate in comanda cumparatorului
Produsul este nefunctional in primele 48 de ore de la receptie sau coletele prezinta deteriorari de la transport
Termenul de 14 zile calendaristice incepe de la data la care:
– ziua în care cumparatorul intră în posesia fizică a bunului
– ziua în care cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului bun – în cazul în care cumparatorul comandă printr-o singură comandă produse multiple care vor fi livrate separate
– ziua în care cumparatorul intră în posesia fizică a ultimului bun sau a ultimei piese – în cazul livrării unui produs care constă din mai multe loturi sau piese
Produsele pot fi returnate numai prin instiintarea vanzatorului completand formularul de retur din contul tau de client sau folosind unul din mijloacele de contact din sectiunea Contact al site-ului Svac.ro. Produsele returnate vor fi trimise prin curier la adresa: Bulevardul Iuliu Maniu nr. 20, Timișoara 300425, sau predate personal la aceeasi adresa.
CONDITII GENERALE PENTRU RETURUL PRODUSELOR VANDUTE SI EXPEDIATE DE S. Special Group
Produsele pe care le returnezi trebuie să fie în aceeași stare în care le-ai primit. Produsele de tip comanda speciala nu se returneaza. Intra in aceasta categorie si comenzile de produse la care s-a platit un avans partial sau intergral si vanzatorul a plasat o comanda externa pentru a le importa si livra clientului la o data ulterioara.
Returul se face in ambalajul original intact, etichetele inițiale intacte, certificatul de garanție în original (dacă a fost emis de producător/ distribuitor) și toate documentele cu care a fost livrat produsul.
Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat și însotit de accesoriile/cadourile cu care a fost livrat. Costurile pentru transportul returului produselor sunt suportate in integralitate de catre client.
Nu se accepta pentru retur urmatoarele:
– produsele asupra carora au fost efectuate interventii neautorizate sau care au fost deteriorate de catre client
– produse disfunctionale care au fost folosite de catre client in alte moduri decat cele in care au fost concepute de catre producator
– produse cu ambalajul deteriorat sau incomplet
– produse cu urme de uzura sau folosire excesiva, zgarieturi, ciobituri, lovituri, socuri mecanice / electrice
– produsele care nu sunt insotite de toate accesoriile / cadourile primite
– produsele ale caror accesorii / cadouri sunt deteriorate
Dacă ai cumpărat mai multe produse de același fel și vrei să le returnezi pe toate, asigură-te că doar unul a fost desigilat. Returul celorlalte produse se acceptă doar dacă sunt sigilate.
In situatia in care produsul returnat de catre cumparator nu mai poate fi comercializat ca nou:
1. furnizorul are dreptul de a refuza acceptarea returului produsului. La optiunea cumparatorului, furnizorul ii poate reexpedia produsul in aceeasi stare in care a fost returnat, iar cheltuielile de transport vor fi suportate de catre cumparator.
2. cumparatorului ii se va solicita si ii se va retine o taxa din suma totala achitata pentru cumpararea produsului in vederea readucerii produsului in stadiul initial (daca este posibil), sau pentru a acoperi diferenta de pret rezultata din vanzarea produsului ca second-hand.
RAMBURSAREA SUMEI
Furnizorul va rambursa suma in cel mult 14 zile de la data denuntarii contractului de catre cumparator. Rambursarea se va face folosind aceeasi modalitate de plata ca si cea folosita pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care clientul solicita o alta modalitate de rambursare. Furnizorul nu va percepe comisioane suplimentare ca urmare a unei astfel de rambursari.
De asemenea, furnizorul poate amana rambursarea pana la data in care acesta intra in posesia produsului in vederea efectuarii verificarilor conditiei produsului si acceptarii returului. Furnizorul are dreptul sa retina suma necesara aducerii prodului la starea initiala sau diferenta dintre pretul rezultata din vanzarea prodului second hand.
Furnizorul isi rezerva dreptul de a refuza returnarea produsului in cazul in care produsul este deteriorat, in cazuri de retururi repetate, la depasirea termenului de renuntare la cumparare si returnare produs, neindeplinirea conditiilor de renuntare la cumparare sau neacceptarea taxei de transport prin curierat de catre cumparator. Taxa de transport in cazul returului poate varia in functie de colet, dar taxa de transport pentru retur ca reper este de 35lei.
